实现对客户“一对一”线上服务

摘要:秒速赛车开奖 ●积极开展线上交费渠道推广活动,计划回馈客户电费1000万元,力争交费金额超过100亿元。 ●深化电网连万家、共享电气化活动。力争全年促销家电60万台,增加居民用...

  秒速赛车开奖●积极开展线上交费渠道推广活动,计划回馈客户电费1000万元,力争交费金额超过100亿元。

  ●深化“电网连万家、共享电气化”活动。力争全年促销家电60万台,增加居民用电负荷50万千瓦。

  ●实施电能替代蓝天绿水工程。全年实现电能替代电量48亿千瓦时,实现全省80%泊位岸电覆盖。

  ●实施电动汽车畅行工程。新建高速充电站113座,实现全省高速公路服务区充电设施全覆盖;建设城区充电站51座。

  “昨天看到有个风筝挂在线路上很危险,我怕影响我们小区停电,就试着在你们微信服务号上留言,没想到很快就收到了95598热线的来电,并且迅速安排师傅处理,你们的服务响应线日,湖北省荆州市网友刘先生在国网湖北省电力公司微信公众号上留言,对供电服务新体验赞不绝口。今年以来,湖北省已有1.25万人次用电客户享受到了供电服务便民新举措。

  群众在哪里,服务的阵地就转移到哪里,这是国网湖北电力推出的供电服务提升50条便民举措之一。该公司坚持以客户为中心,落实国家电网公司八大服务工程,优化营商环境,让企业办电更方便,居民用电更舒心,用电客户得实惠。

  以创新发展提升服务获得感。今年,国网湖北电力将广泛运用“大云物移智”技术,让客户用手机就能办理所有涉电业务。用电报装将更省钱,实现高压8类常用业务和低压全业务在线办理,大幅降低客户报装接电经济成本,压缩报装接电时限,持续提升“获得电力”指标水平。交电费有积分红包,引导客户使用“掌上电力”、电e宝、支付宝、微信等移动互联网渠道交纳电费,积极开展“电费小红包”“积分大回馈”等活动,回馈客户1000万元,提升客户获得感。用电报修将更快,推进微信网格化服务“一点通”建设,在线实时响应客户诉求,实现对客户“一对一”线上服务,确保平均抢修时间缩短10%。大力推进“共享电工”“我家有电工”等特色表后服务模式,填补公共服务空白,让居民用电无忧。

  以协调发展提升服务含金量。国网湖北电力将推进电力直接交易,举办综合能源服务产业联盟大会,打造鄂州顺丰国际航空都市区、中南财经政法大学等示范项目,为企业提供节能降耗技术方案,降低企业用能成本,助力实体经济健康发展。

  以绿色发展提升服务幸福感。国网湖北电力将实施电能替代蓝天绿水工程,全面实施“电气化+”工业、农业、交通、教育、民生、旅游等“1+N”电能替代行动,推进电烤烟、电炒茶和电气化校园建设,实现全省80%泊位岸电覆盖,重点实施长江沿线港口岸电和三峡坝区岸电工程,力争全年实现电能替代电量48亿千瓦时,助力大气污染防治。

  以开放发展提升服务满意度。国网湖北电力将坚持开门办电,在世界计量日活动期间,联合第三方机构,组织开展“你点我查”检测活动,增强计量工作透明度。该公司还将深化“电网连万家、共享电气化”活动,与国网商城、家电厂商深度合作,开展系列买电器送电费活动,力争全年促销家电60万台,增加居民用电负荷50万千瓦。

  电动汽车出行将更方便。国网湖北电力将推广智慧车联网平台,实现充电桩共享、电动车租售、充电设施代运维“一条龙”服务,车主使用“e充电”APP能够畅行全国。同时,该公司还将实施居民区电动汽车“一车一桩”接电工程,推进“一车位一表”电气化改造,计划新建高速充电站113座,实现全省高速公路服务区充电设施全覆盖;建设城区充电站51座,打造汉口火车站北广场智能停车充电塔楼示范工程。(祝科)

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